Customer Service Representatives Reisbranche
- Categorie: Banen
Bedrijf: Manpower
Beschrijving: Ben jij klantgericht, heb je een goed gevoel voor taal en ben je internationaal georiënteerd? Als customer service representative beantwoord je via telefoon en e-mail vragen van klanten en passagiers van een reisorganisatie. Je werkt in een dynamische, afwisselende en internationale omgeving waarbij dienstverlening en klanttevredenheid voorop staat. In deze dienstverlenende functie ben je verantwoordelijk voor optimale informatieverstrekking aan de klant. Je wordt uitgedaagd om een positieve bijdrage te leveren aan de goede werksfeer in het team, actieve deel te nemen aan het werkoverleg en verbetermogelijkheden te signaleren om de algehele kwaliteit en samenwerking te bevorderen.
Locatie: Diemen
Educatie: MBO
Uren: 32 - 40 uur
Datum: 2011-10-22
Lees verder
| Customer Service Medewerker Reisbranche Beschrijving: Het snel en correct beantwoorden van vragen, het informeren en/of instrueren van klanten en passagiers, (per telefoon en e-mail) Het correct ontvangen en behandelen van klachten van klanten en passagiers; om de klanttevredenheid proactief te verbeteren en te vergroten Het vastleggen en coördineren van alle mogelijke reacties zoals; vragen en klachten van klanten en passagiers voor diverse rapportages Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de eigen werkzaamheden en overlegt bij problemen, storingen etc. met jouw leidinggevende Het verzamelen, up to date houden van en signaleren van tekortkomingen en knelpunten in de contactregistratie en kennisbank en het doorgeleiden van deze naar jouw leidinggevende Het verlenen van een positieve bijdrage aan een goede werksfeer binnen het team, actieve deelname aan het werkoverleg en het signaleren van verbetermogelijkheden om de algehele kwaliteit en samenwerking te bevorderen |
| Customer Service Medewerker Reisbranche Beschrijving: Het snel en correct beantwoorden van vragen, het informeren en/of instrueren van klanten en passagiers, (per telefoon en e-mail) Het correct ontvangen en behandelen van klachten van klanten en passagiers; om de klanttevredenheid proactief te verbeteren en te vergroten Het vastleggen en coördineren van alle mogelijke reacties zoals; vragen en klachten van klanten en passagiers voor diverse rapportages Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en kwaliteit van de eigen werkzaamheden en overlegt bij problemen, storingen etc. met jouw leidinggevende Het verzamelen, up to date houden van en signaleren van tekortkomingen en knelpunten in de contactregistratie en kennisbank en het doorgeleiden van deze naar jouw leidinggevende Het verlenen van een positieve bijdrage aan een goede werksfeer binnen het team, actieve deelname aan het werkoverleg en het signaleren van verbetermogelijkheden om de algehele kwaliteit en samenwerking te bevorderen |
| Customer Service (tijdelijk) Beschrijving: *Functie: Customer Service/Sales support *Werkz: - verantwoordelijk voor after sales markt - offertes opstellen - klant contact en extra verkoop - order administratie en orderstatus - facturatie van het kantoor in Nederland - in en uitgaande post - bestellen kantoor benodigdheden Bijz: Moeilijk te bereiken met OV, 15 min lopen *Werktijden: 08.00 t/m 17.00, *Start: November / December *Duur: 4 maanden (ivm Zwangerschap) *SI: Start salaris 2000,- bruto |
| Customer Service Manager Beschrijving: Mensen en processen managen Als Customer Service Manager geef je leiding aan een divers team in Standdaarbuiten, namelijk; het bedrijfsbureau (planner, werkvoorbereider en magazijn). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het supply chain management. Je bent leading in het stroomlijnen van de orders, kostprijsbeheersing en je levert inhoudelijke input aan de Sales (organisatie). Je hebt contact met de voornaamste klanten bij complexe vraagstukken. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de kostprijsberekening ter voorbereiding op offertes. Je monitort de obsolete stock, overdues en forecast. Je zorgt voor een up-to-date klanteninformatie systeem m.b.t. productafname, afzetgegevens, omzet- en bedrijfsontwikkeling etc. Natuurlijk heb je nauwe contacten met diverse collegas (Sales Director, Accountmanagers etc.). Je rapporteert direct aan de Operations Manager. Jouw voornaamste verantwoordelijkheden op een rijtje; - Het adviseren in complexe vraagstukken bij (Key) Accounts; - analyseren van klanteninformatie en input leveren aan Sales afdeling; - up-to-date houden van assortiment; - kostprijsbeheersing (obv grondstof prijzen en processen); - managen van een team (van ca. 4 personen). |
| Customer Service Manager Beschrijving: Mensen en processen managen Als Customer Service Manager geef je leiding aan een divers team in Standdaarbuiten, namelijk; het bedrijfsbureau (planner, werkvoorbereider en magazijn). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het supply chain management. Je bent leading in het stroomlijnen van de orders, kostprijsbeheersing en je levert inhoudelijke input aan de Sales (organisatie). Je hebt contact met de voornaamste klanten bij complexe vraagstukken. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de kostprijsberekening ter voorbereiding op offertes. Je monitort de obsolete stock, overdues en forecast. Je zorgt voor een up-to-date klanteninformatie systeem m.b.t. productafname, afzetgegevens, omzet- en bedrijfsontwikkeling etc. Natuurlijk heb je nauwe contacten met diverse collegas (Sales Director, Accountmanagers etc.). Je rapporteert direct aan de Operations Manager. Jouw voornaamste verantwoordelijkheden op een rijtje; - Het adviseren in complexe vraagstukken bij (Key) Accounts; - analyseren van klanteninformatie en input leveren aan Sales afdeling; - up-to-date houden van assortiment; - kostprijsbeheersing (obv grondstof prijzen en processen); - managen van een team (van ca. 4 personen). |
| Associate Customer Service Italy Beschrijving: Voor een zeer internationaal georiënteerd bedrijf zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker. Je spreekt de volgende taal vloeiend en dan bedoelen we Native speakers;Italiaans. Omdat de voertaal binnen het bedrijf Engels is, is de functieomschrijving in het Engels: Position Specific Tasks Ensures that our internal and external customers are taken care of according to the companies policies and procedures Ensures orders are processed according to customer instruction and conditions Provides excellent customer and product service; ensures customers are satisfied Processing of sales orders on a daily basis Monitoring shipments and pro-actively respond on potential issues Handle and resolve customer complaintsHandle and resolve service and transport issues Coordinate and execute return processDevelop and maintain good relationships with internal/external customers (affiliate, physician, pharmacist, wholesaler, hospital, distributor etc andthe ABR departments) Develop and maintain good relationship with (local) service providers Stock monitoring Local Service Providers Represent Customer Service in cross functional project teams Ensure country specific support during business hours including call handling Within self-steering teams responsible for the day-to-day business Provide back-up support within self-steering teams Identify process improvements Provide input for the monthly country KPIs Ensure knowledge of GMP/GDP and job related training is up to date Italian: We are looking for a native speaker. |