Customer Retention Agent
- Categorie: Banen
Bedrijf: Manpower
Beschrijving: Voor een faciliterend call center in Zoetermeer zijn we op zoek naar een Customer Retention Agent. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het behouden van klanten. De doelstelling is om een klant toch te behouden en hem/ haar bovendien een extra product te verkopen. Jouw kracht zit in het luisteren naar de klant, het probleem kunnen analyseren en het bieden van een passende oplossing met net dat beetje extra. Doordat jouw collega's allen enthousiast zijn en willen winnen, werken de successen aanstekelijk en zorgt dit voor een uitermate leuke werksfeer. De werktijden zijn van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 22.00. Het gaat om een functie van 25 tot 40 uur in de week. Wel is het verplicht om 2x in de week op een avond te werken tot 22.00 uur. Ook is het verplicht om 1x in de 2 weken op een zaterdag te werken en 1x in de 4 weken op een zondag.
Locatie: Zoetermeer
Educatie: MBO
Uren: 32 - 40 uur
Datum: 2011-10-22
Lees verder
| Customer Contact Agent Native German Beschrijving: Voor een Customer Contact Center zoeken wij per direct een fulltime, klantgerichte medewerker met native beheersing van de Duitse taal en uitstekende beheersing van de Engelse taal. Je houdt je bezig met het behandelen van binnenkomend telefoon- en/of e-mailverkeer van diverse klanten. Je neemt vragen aan welke je vervolgens op correcte wijze doorstuurt voor een goede opvolging. |
| Customer Care Agent Adsl Beschrijving: Elke dag zijn er diverse klanten die bellen met vragen over, technische storingen en het aansluiten van internet. Hiervoor hebben we medewerkers nodig die het visitekaartje aan de telefoon willen zijn. Tevens bespreek je samen met de klant de productmogelijkheden. |
| Customer Care Agent Beschrijving: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van UPC. Je beantwoord vragen over technische storingen, het aansluiten van digitale televisie en ontvangen facturen. Dit doe je door het analyseren, beantwoorden en registreren van de vraag en de behoefte van de klant. Daarnaast bespreek samen met de klant de productmogelijkheden van UPC. Je start met een fulltime opleiding van 4 weken, de Intensive Care genoemd. Twee weken theorie en twee weken praktijk, daarna start je. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week met een salaris van 8.56 bruto per uur. |
| Zeevracht Customer Service Agent Bij Expeditors International B.v. Ben jij geïnteresseerd om te werken voor een bedrijf dat naast klant- en service gerichtheid, zich focust op continue educatie en ontwikkeling van haar medewerkers, middels training en loopbaanontwikkeling? Ben jij zowel een teamplayer als e... |
| Agent Trade Ops Beschrijving: Job resides within the department Trade Operations NL. This is a part of the department Global Transaction Services NL and has been divided in four teams: Processing Team, Doc Tech Team, Client Services Team and Customer & Trade Advisory. The Onshore Organization Rotterdam is responsible for the settlement of Documentary Credits, Documentary Collections and Trade-related Guarantees and providing the client service. The majority of the transactions are processed in our offshore location Global Operations India (GOI). In NL the end-to-end processing of trade transactions take place for the benefit of especially selected relations to optimise the customer satisfaction with regard to above trade-related products and also the more complex transactions are processed (can be language related or the more client sensitive transactions). As a Agent Trade Ops you check if the processing in GOI is done within the agreed KPI’s to receive as soon as possible the output (letter, payment order) and deliver the output to our customer or a foreign bank. You monitor the whole process and keep an eye on the process and intervenes where bottlenecks are foreseen. You are the contact for GOI for transaction-related questions and problems. The activities include cost notes, postings, the administrative handling of decharges, the total processing of LC and Collections (not made by GOI to be processed), telephone and written advice on the treatment and progress of all Trade products (guarantees, letters of credit and Collections) to national and international wholesale customers, foreign banks and specific internal customers. The difference between the agent and the agent on level 5 is that the agent level 6 processes and has knowledge of all Trade products. Level 5 limits the agent's advice and editing of any two products. This is a generic job, the employee who performs this function can be used in the Client Services team or the processing team. Knowledge of business administration at MBO level Knowledge of Letters of Credit, Collections and Guarantees, international payments. Knowledge of the RBS organization, the Trade Ops, GOI and other key departments for the department. Knowledge of relevant internal processes, procedures / guidelines and regulations within the department and work-related computer systems. Good knowledge of English for advice and communication with internal and external customers. Please apply via the link below. For more information you can contact leenze.legrand@rbs.co.uk (Resource Consultant) or by telephone via 0031 68 363 5503. More information: please have a look at the job description |
| Senior Agent Guarantees Beschrijving: The function is executed within the Trade Operations NL department as part of Global Transaction Services NL. The department consists out of four teams: Processing Team, Doc Tech Team, Client Services Team en Customer & Trade Advisory. The onshore organization in Rotterdam is responsible for handling documentary credits, documentary collections and guarantees. Also direct customer service is offered for the top end of the corporate business segment. Most operational tasks are performed by Global Operations India (GOI) in Chennai. In Rotterdam, all complex or sensitive transactions are handled as well as transactions that cannot be off-shored due to language requirements. As a Senior Agent Guarantees you handle standard and complex guarantees autonomously. You check bankguarantees on text content and from a legal perspective. All within set timelines and according to our quality standards. You handle requests regarding bank guarantees (requests, claims, advices, changes and discharges) timely and correctly according to current ICC/AIM rules and regulations. You do all that’s necessary to provide clients, and or other bank’s a correct bank guarantee. You approve or reject the claim with all the administrative tasks associated therewith, (the payment order or communicate the (cause of) rejection). Assess bank guarantees according to regulations and communicate changes/approval, towards the client Handle advice guarantees in accordance with applicable guidelines. Assess the expiring of bank guarantees based on available documentation. Handle questions and complaint from customers. Examine incoming service requests (inquiries, complaints and claims) and acting on it within the timelines. Consult the Specialist if necessary on highly complex issues. Control both the workof other agents and guarantee the work of fellow senior agents. Knowledge of business administration on a MBO/HBO level; Profound knowledge of corporate lending. In Particular bank guarantees, the legal aspects thereof and the current regulatory framework. Profound knowledge of procedures and administrative systems. Profound knowledge of the RBS organization. Knowledge-coach for agents. Uses at least three languages in communication with clients and other stakeholder (English and Dutch are required). Please apply via the link below. For more information you can contact leenze.legrand@rbs.co.uk (Resource Consultant) or by telephone via +31 (0)20 464 8107 |