Medewerker Customer Service
- Categorie: Banen
Bedrijf: Tènce Uitzendbureau
Beschrijving: Voor een klant in Tiel zoeken wij een Medewerker Customer Service. Verzorgen en uitvoeren van de administratieve processen ten behoeve van de diverse logistieke processen binnen de Business Unit Returns (Middelencentra, wasserijen en Customer Service). . Verantwoordelijk voor verzamelen, beheren en archiveren van data die noodzakelijk is om de logistieke processen te sturen en te kunnen factureren. . Steekproefsgewijs het administratieve proces van de operationele units controleren en verbetervoorstellen uitwerken daar waar nodig. . Beheren van diverse computerbestanden ter waarborging van de gelijkheid van informatie tussen onze klant en opdrachtgever. Aanpassen van bestandsgegevens na overleg met de opdrachtgever. . Verzorgen en up-to-date houden van werkbeschrijvingen en procedures binnen de Business Unit Middelencentra. . Dagelijks zorgen dat het e-mailverkeer bijgewerkt is en klanten proactief te woord zijn gestaan. . Continu optimaliseren van informatiestromen, de vergaring van data en het opbouwen van een archief. . Op een correcte, zakelijke en oplossingsgerichte wijze communiceren met klanten inzake klachten / problemen / disputen en deze op een correcte manier tot een goed einde brengen; . Op basis van registratie oplossingsvoorstellen aandragen om terugkerende vraagstukken structureel op te lossen. . Verrichten van alle overige hiermee samenhangende en hieruit voortvloeiende werkzaamheden en assisteren indien noodzakelijk bij hoge werkdruk, ziekte en verlof collega's van eigen afdeling; . Verrichten van de werkzaamheden conform het geformuleerde QSHE beleid en procedures. . Het omgaan met conflicterende belangen en beheersen van conflictsituaties. . Binnen de gestelde richtlijnen zelfstandig afhandelen blokkeren en deblokkeren van producten. . Binnen de gestelde richtlijnen het uitvoeren van voorraadmutaties in de systemen en klantsysteem. . Afhandelen van vragen en klachten van de klant.
Locatie: UTRECHT
Educatie: MBO
Uren: 32 - 40 uur
Datum: 2011-10-22
Lees verder
Vacature Compare : From Name
 
|
Senior Medewerker Customer Service OrganisatieMet een uitgebreid aanbod van diensten speelt deze organisatie een unieke rol binnen de sector Transport en Logistiek. Vanuit de rol als kenniscentrum voor de sector Transport en Logistiek is het de verbindende factor in de arbeidsmarkt en een partner die streeft naar complete ontzorging en het versnellen van de ontwikkeling van mensen en bedrijven.FunctiebeschrijvingOngeveer 50% van de tijd voer je taken uit van de Medewerker CSen spring je in bij de beide teams die je functioneel aanstuurt. Voor ongeveer 50% van de tijd ben je verantwoordelijk voor het functioneel aansturen van 2 (regio)teams van CS medewerkers (+/- 7 medewerkers). Hiertoe voer je de volgende taken uit:- Coördineert de bezetting van het team, dagelijkse operationele zaken en neemt beslissingen bij knelpunten en vragen over de dagelijkse gang van zaken.- Bewaken van de kwantiteit en kwaliteit in uitvoering van de activiteiten en behalen van de geplande resultaten. Je weet kansen om te zetten in resultaten voor de organisatie en je stuurt het team aan op basis van gedefinieerde KPIs.- Je rapporteert aan de CS Manager over het team en de teamresultaten en levert input voor plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken. - Je levert een actieve bijdrage aan het vormen van een team van gemotiveerde, klantgerichte en kundige medewerkers, samen met de andere Senior Medewerker CS en de CS Manager. Je vervult een coachende rol naar medewerkers en bent een mentor voor nieuwe medewerkers. - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en up to date houden van procedures en werkprocesbeschrijvingen en voor de afstemming hiervan met Sales (via de Regiomanager).- Je levert een bijdrage aan de professionaliseringsslag van jouw team, door inzet op verschillende projecten. Zoals het ondersteunen van de ontwikkeling van de contactstrategie kanaal inrichting naar doelgroepen en het ontwikkelen van nieuwe kanalen of dienstverlening.- Je werkt nauw samen met de andere Senior Medewerker CS in het bewerkstelligen van uniformiteit van werkwijze, excelleren op klanttevredenheid en het aansturen van de teams. Hierin trek je samen op, vul je elkaar aan en kan je elkaar vervangen indien nodig. - Je bent actief lid van het kernteam, waarbij je meedenkt over de strategie van de organisatie en de vertaalslag daarvan naar CS.Functie-eisen HBO werk- en denk niveau - Minimaal 3 à 4 jaar relevante werkervaring, idealiter in een klanten contact centrumbinnen de zakelijke dienstverlening- in het bezit van rijbewijs B- Je bent toe aan een volgende stap, hebt al ervaring opgedaan in het aansturen en motiveren van teams, vanuit informeel danwel formeel leiderschap;- Je leiderschapsstijl kan je omschrijven als een goede balans tussen coachend en resultaatgericht leiderschap. Je weet hoe je het beste uit een team kan halen en kan schakelen tussen leiderschapstijlen indien noodzakelijk.- Je bent communicatief sterk. Je bent de spilfunctie tussen het eigen team en de regio die gekoppeld is vanuit Sales aan het team;- Je bent gestructureerd en werkt planmatig en behoudt overzicht;- Je bent een teamplayer die streeft naar kwaliteitsverbetering en operational excellence;- Je bent energiek en extravert, maar weet tegelijkertijd ook de rust te behouden in roerige tijden. - Overige kernwoorden: resultaatgericht, klantgericht, organisatorisch sterk en innovatief. ArbeidsvoorwaardenNa de uitzendperiode wordt een jaarcontract aangeboden, waarna bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde bedrijfsomstandigheden dit kan worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd. |
Lees Meer » | ||
|
Senior Medewerker Customer Service OrganisatieMet een uitgebreid aanbod van diensten speelt deze organisatie een unieke rol binnen de sector Transport en Logistiek. Vanuit de rol als kenniscentrum voor de sector Transport en Logistiek is het de verbindende factor in de arbeidsmarkt en een partner die streeft naar complete ontzorging en het versnellen van de ontwikkeling van mensen en bedrijven.FunctiebeschrijvingOngeveer 50% van de tijd voer je taken uit van de Medewerker CSen spring je in bij de beide teams die je functioneel aanstuurt. Voor ongeveer 50% van de tijd ben je verantwoordelijk voor het functioneel aansturen van 2 (regio)teams van CS medewerkers (+/- 7 medewerkers). Hiertoe voer je de volgende taken uit:- Coördineert de bezetting van het team, dagelijkse operationele zaken en neemt beslissingen bij knelpunten en vragen over de dagelijkse gang van zaken.- Bewaken van de kwantiteit en kwaliteit in uitvoering van de activiteiten en behalen van de geplande resultaten. Je weet kansen om te zetten in resultaten voor de organisatie en je stuurt het team aan op basis van gedefinieerde KPIs.- Je rapporteert aan de CS Manager over het team en de teamresultaten en levert input voor plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken. - Je levert een actieve bijdrage aan het vormen van een team van gemotiveerde, klantgerichte en kundige medewerkers, samen met de andere Senior Medewerker CS en de CS Manager. Je vervult een coachende rol naar medewerkers en bent een mentor voor nieuwe medewerkers. - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en up to date houden van procedures en werkprocesbeschrijvingen en voor de afstemming hiervan met Sales (via de Regiomanager).- Je levert een bijdrage aan de professionaliseringsslag van jouw team, door inzet op verschillende projecten. Zoals het ondersteunen van de ontwikkeling van de contactstrategie kanaal inrichting naar doelgroepen en het ontwikkelen van nieuwe kanalen of dienstverlening.- Je werkt nauw samen met de andere Senior Medewerker CS in het bewerkstelligen van uniformiteit van werkwijze, excelleren op klanttevredenheid en het aansturen van de teams. Hierin trek je samen op, vul je elkaar aan en kan je elkaar vervangen indien nodig. - Je bent actief lid van het kernteam, waarbij je meedenkt over de strategie van de organisatie en de vertaalslag daarvan naar CS.Functie-eisen HBO werk- en denk niveau - Minimaal 3 à 4 jaar relevante werkervaring, idealiter in een klanten contact centrumbinnen de zakelijke dienstverlening- in het bezit van rijbewijs B- Je bent toe aan een volgende stap, hebt al ervaring opgedaan in het aansturen en motiveren van teams, vanuit informeel danwel formeel leiderschap;- Je leiderschapsstijl kan je omschrijven als een goede balans tussen coachend en resultaatgericht leiderschap. Je weet hoe je het beste uit een team kan halen en kan schakelen tussen leiderschapstijlen indien noodzakelijk.- Je bent communicatief sterk. Je bent de spilfunctie tussen het eigen team en de regio die gekoppeld is vanuit Sales aan het team;- Je bent gestructureerd en werkt planmatig en behoudt overzicht;- Je bent een teamplayer die streeft naar kwaliteitsverbetering en operational excellence;- Je bent energiek en extravert, maar weet tegelijkertijd ook de rust te behouden in roerige tijden. - Overige kernwoorden: resultaatgericht, klantgericht, organisatorisch sterk en innovatief. ArbeidsvoorwaardenNa de uitzendperiode wordt een jaarcontract aangeboden, waarna bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde bedrijfsomstandigheden dit kan worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd. |
Lees Meer » | ||
|
Medewerker Customer Service Telecom (lg7087) Ben jij die accurate Customer Service Medewerker met een sterke affiniteit en technische kennis van Telecom? Solliciteer dan direct bij Personato!FunctieomschrijvingAls Medewerker Customer Service Telecom ben je verantwoordelijk voor een tijdige en c... |
Lees Meer » | ||
| Customer Service Medewerker Beschrijving: Zoek jij een servicegerichte internationale functie binnen een succesvolle onderneming? Ben jij slim, gemotiveerd en weet je van aanpakken? Is werken met en voor klanten jouw passie en zoek jij een baan waarbij je jezelf voor langere tijd kan bewijzen en ontwikkelen binnen een bedrijf? Dan is onderstaande functie wellicht iets voor jou. Voor een internationaal snel groeiend bedrijf zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker. Customer Service medewerker Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten Je neemt klachten aan en draagt zorg voor de opvolging naar de klant Het zorgen voor het netjes en overzichtelijk draaien, invoeren, opbergen en tijdig archiveren van de orders en overige relevante stukken De klanten te woord staan via telefoon of email Je zorgt dat klanten op de hoogte zijn en blijven van de vragen/ klachten procedure After Sales Administratie |
| Customer Service Medewerker Beschrijving: In verband met groei zoeken wij versterking voor onze opdrachtgever! Corporate Customer Service and Account Support (v/m) Functieomschrijving: Als medewerker Corporate Customer Service en Account Support ben je een belangrijke schakel voor ons succes in de Benelux. Je bent verantwoordelijk voor: de begeleiding en ondersteuning van onze lokale en internationale klanten voor de optimale implementatie en het gebruik van onze producten, de betrouwbare ondersteuning van het salesteam bij salesactiviteiten, de actieve medewerking aan lokale marketingactiviteiten, bijvoorbeeld het ondersteunen van de organisatie tijdens events en het voorbereiden van mailings en offertes. Samen met je collegas vervul je een sleutelrol tussen ons team, onze partners zoals reisbureaus, de markt en onze zakelijke klanten. Functie-eisen: Voor deze uitdagende positie zoeken wij een enthousiaste, zelfstandige persoon, die graag in een dynamisch team werkt. Verdere vereisten: HBO-diploma (of gelijkwaardig) ervaring in een soortgelijke positie, bij voorkeur in de reis- of credit card-industrie is gewenst, maar niet noodzakelijk goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Franse taal goede communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht |
| Medewerker Customer Service Telecom (lg7087) Ben jij die accurate Customer Service Medewerker met een sterke affiniteit en technische kennis van Telecom? Solliciteer dan direct bij Personato!FunctieomschrijvingAls Medewerker Customer Service Telecom ben je verantwoordelijk voor een tijdige en c... |
| Customer Service Medewerker Bij Van Den Bosch Transporten B.v. Customer Service Medewerker gezocht! Van den Bosch is een grote internationale logistiek dienstverlener. Wij zijn gespecialiseerd in het inrichten van wereldwijde supply chain activiteiten voor de food en non-food sector. Dit doen we voor kla... |
| Customer Service Medewerker M/v - Internetvaardig Beschrijving: Ben jij handig met internet en vind je het leuk om klanten wegwijs te maken (op internet)? Dan is dit de geschikte functie voor jou! De functie is voor minimaal 16 uur per week in te vullen (tot maximaal 40 uur per week). - - Je staat klanten te woord en beantwoordt hun vragen, dit kan evt ook per mail. - Je helpt de klant zodanig dat zij de beste keuze kan maken - dit zijn vaak leuke, informele gesprekken. - Je bent het visitekaartje van de organisatie! - Je evalueert het werk periodiek met jouw manager. Trefwoorden: commercieel administratief medewerker, binnendienst medewerker, helpdesk, cliënt service |
| Customer Service Medewerker In Het Duits Engels En Nederlands En Eventueel Zweeds Beschrijving: De klanten bieden van de correcte service door het geven van produkt informatie, orders aannemen, en oplossingen bieden voor de problemen die klanten kunnen hebben. Je dient je aan de scripten te houden die je geboden worden. Het registreren van orders volgens de procedure. Het registreren van de gesprekken in de goede format. Credit card authorisaties aanvragen. Talen: Duits-Engels-Nederlands of alleen Zweeds-Engels |