Manager Hr Shared Services
- Categorie: P o Consultancy
Bedrijf: Nutricia Baby Nederland
Beschrijving: Nutricia Netherlands B.V. is part of Group Danone. Nutricia focuses on specialized nutrition with leading positions in the markets of baby and children’s nutrition and medical nutrition. With her baby and infant food, Nutricia promotes healthy growth and development of children from 0 to 36 months. For our HR Department we are looking for a Manager HR Shared Services. Mission Mission of this role is to setup and rollout a HR Shared Services department for Nutricia / Danone entities in the Netherlands. This department is responsible for execution of all transactional HR activities. Operational excellence is the main driver for performance of this department. The HR Shared Services Manager is responsible for the transformation proces from decentralized HR sub departments to Shared Services. Delivering the right quality of services against the agreed upon Kpi’s and SLA’s is the main operational focus. Key Responsibilities Danone has got several entities in the Netherlands. In the current situation they are all supported by own HR departments with a high number of HR generalists. The objective for the coming year is to create opportunity by focusing on responsibilities that we could enroll in a shared department. The exact scoping of the Shared Services environment will be determined by a project team consisting of HR colleagues of the different entities and enforced by a steering committee. The objective is to start small, get alignment on processes and tooling and then further roll out to other entities. HR Shared Services is the first point of contact for all employees and managers. The end game is HR Shared Services with Centers of Expertise. Key challenge is to set up this department in a highly demanding environment (e.g. Refurbish while the shop is open!). The HR Shared Service Center should lead to a competitive advantage for the business. The HR Shared Services Manager is responsible for setting up the business case together with the project team and the contract between all entities on KPI’s and SLA’s.In the current situation there is a project brief with an agreed upon end game. Setup needs to start from scratch. The project governance is defined. Mission Mission of this role is to setup and rollout a HR Shared Services department for Nutricia / Danone entities in the Netherlands. This department is responsible for execution of all transactional HR activities. Operational excellence is the main driver for performance of this department. The HR Shared Services Manager is responsible for the transformation proces from decentralized HR sub departments to Shared Services. Delivering the right quality of services against the agreed upon Kpi’s and SLA’s is the main operational focus. Key Responsibilities Danone has got several entities in the Netherlands. In the current situation they are all supported by own HR departments with a high number of HR generalists. The objective for the coming year is to create opportunity by focusing on responsibilities that we could enroll in a shared department. The exact scoping of the Shared Services environment will be determined by a project team consisting of HR colleagues of the different entities and enforced by a steering committee. The objective is to start small, get alignment on processes and tooling and then further roll out to other entities. HR Shared Services is the first point of contact for all employees and managers. The end game is HR Shared Services with Centers of Expertise. Key challenge is to set up this department in a highly demanding environment (e.g. Refurbish while the shop is open!). The HR Shared Service Center should lead to a competitive advantage for the business. The HR Shared Services Manager is responsible for setting up the business case together with the project team and the contract between all entities on KPI’s and SLA’s.In the current situation there is a project brief with an agreed upon end game. Setup needs to start from scratch. The project governance is defined. What we offer For people with high levels of energy and commitment, Nutricia is the perfect place to build a successful career. Because our culture is based on freedom and empowerment, this is an environment where every day can be a fresh adventure - full of new possibilities and real excitement. We stimulate your development, within the same discipline, but also cross functionally and internationally. Alongside this we offer a competitive package and benefits. Are you interested in joining us? Please contact Marjolijn Olland, Senior Recruiter a.i. on 079 -353 95 83 or apply directly by clicking the undermentioned link.
Locatie: Zoetermeer
Uren: Vast contract, bepaalde tijd
Datum: 15-09-2011
Lees verder
| Manager Virtueel Klantcontact (customer Services) Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. |
| Manager Virtueel Klantcontact (customer Services) Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. |
| Product Manager Global Services Beschrijving: Location: Amsterdam Job Status: Full time Req #: 56703BR eBay is the world's largest online marketplace. We enjoy our work and we'll be the first to admit it! We think it's because we are doing something that has never been done before. Creating this incredible new space where buyers and sellers come together to exchange just about anything. What we've done at eBay is promote the growth of communities where people can share similiar interests about things they have or want. Product Manager Global Services The Product Manager oversees all aspects of the product and is responsible for ensuring that it supports the overall and company strategy and goals. As a Product Manager, you participate in product design, development, growth, analysis, conception of new ideas and features. You therefore play a key role in establishing the ultimate destination for consumers to find a reliable service provider for any job (across all services segments: Home, Professional, Personal, Cars). You should be a flexible, results-oriented and experienced product leader, who feels comfortable with agile product development. You will be able to both strategize with the business- and management team on new product ideas and features and work across the team with other product managers, developers and designers to extend our existing products. You will be self-motivated and able to act with a high level of independence. You will be able to communicate as effectively in highly technical conversations with engineers as you do in discussions about user experience with the marketing- and UEX team. You will be responsible for helping to set and hit ambitious product goals for the global Classifieds markets. Identify market opportunities and define Services product vision and strategy Manage the entire product line life cycle from strategic planning to tactical activities Establish the product mission, goals and supporting business metrics and indicators for best in class Services products Specify market requirements for current and future products by conducting market research supported by knowledge of existing customers, potential-customers and competitors Measure and analyze existing products for opportunities to innovate and improve Motivate the product development team and set the pace for fast, agile product development Define product features and deliver business and product requirements documents, feature prioritization and business justification Work with the larger cross-functional team to define the team's business strategy, product strategy, operation plan and detailed roadmap Communicate effectively and consistently with customers, partners, business and technical teams The Product Manager oversees all aspects of the product and is responsible for ensuring that it supports the overall and company strategy and goals. As a Product Manager, you participate in product design, development, growth, analysis, conception of new ideas and features. You therefore play a key role in establishing the ultimate destination for consumers to find a reliable service provider for any job (across all services segments: Home, Professional, Personal, Cars).You should be a flexible, results-oriented and experienced product leader, who feels comfortable with agile product development. You will be able to both strategize with the business- and management team on new product ideas and features and work across the team with other product managers, developers and designers to extend our existing products. You will be self-motivated and able to act with a high level of independence. You will be able to communicate as effectively in highly technical conversations with engineers as you do in discussions about user experience with the marketing- and UEX team. You will be responsible for helping to set and hit ambitious product goals for the global Classifieds markets.Identify market opportunities and define Services product vision and strategy Manage the entire product line life cycle from strategic planning to tactical activities Establish the product mission, goals and supporting business metrics and indicators for best in class Services products Specify market requirements for current and future products by conducting market research supported by knowledge of existing customers, potential-customers and competitors Measure and analyze existing products for opportunities to innovate and improve Motivate the product development team and set the pace for fast, agile product development Define product features and deliver business and product requirements documents, feature prioritization and business justification Work with the larger cross-functional team to define the team's business strategy, product strategy, operation plan and detailed roadmap Communicate effectively and consistently with customers, partners, business and technical teams |
| Manager Virtueel Klantcontact (customer Services) Bij Ziggo Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self |
| Financial Shared Services The Next Steps - Shared Service Center - 6 Permanente Educatie (pe) Punten Cursus Financial Shared Services, the next steps Veel (grote) ondernemingen hebben een Financial Shared Service Center en besparen kosten en verhogen de kwaliteit van de administratieve processen. Dankzij shared service centers is het makkelijker te voldoen aan de financiële wet- en regelgeving en worden de kosten van de financiële functie omlaag gebracht. Maar toch blijkt dat niet iedereen altijd even tevreden is. Deze cursus gaat over de next steps. Hoe kunt u uw shared service center optimaliseren? Onderwerpen:- Hoe kunt u uw shared service center optimaliseren? - Hoeveel geld bespaart u met Shared Service Centers?- Hoe vergroot u de kwaliteit en snelheid van uw financiël |
| Manager Financiële Diensten Voor Sportfondsen Nederland Beschrijving: In deze nieuwe functie geef je leiding aan de unit Financiële Diensten (7 afdelingen), direct aan 7 afdelingshoofden en indirect aan 38 medewerkers. Je levert als MT-lid een strategische bijdrage aan de bedrijfsvisie en de implementatie hiervan en zorgt voor een gezond financieel rendement en verdere professionalisering van de processen en dienstverlening. Je taken en verantwoordelijkheden: Het formuleren van de uitgangspunten en het beleid inzake financieel-administratieve dienstverlening. Het leveren van een bijdrage aan de beleidsontwikkeling van Sportfondsen. Het opstellen, bewaken en realiseren van bedrijfsplannen en begrotingen. Het bewaken, coördineren en realiseren van het vastgestelde beleid. Het bewaken van de kosten en kwaliteit van de dienstverlening. Het ondernemers- en resultaatgericht aansturen en coachen van de afdelingshoofden en als de situatie op de afdeling erom vraagt een actieve bijdrage leveren aan de uitvoering van dit beleid op de afdeling. Het ontwikkelen en operationaliseren van nieuwe diensten en producten en het introduceren in de markt. Het werven van nieuwe klanten voor de huidige dienstverlening van de unit Financiële Diensten. Het uitbreiden van het producten- en dienstenpakket bij bestaande klanten. Het toetreden van nieuwe marktgebieden met de dienstverlening van de unit Financiële Diensten. Gevraagd wordt een senior manager met ruime ervaring als eindverantwoordelijke in een financiële managementfunctie. Het gevraagde profiel: Een afgeronde academische opleiding in financieel-bedrijfseconomische richting. Bekend met shared services concepten en gedegen kennis van financiële dienstverlening, financiële administratie, controlling en ICT. Leidinggevende ervaring bij een financiële dienstverlener of grote financiële afdeling. Affiniteit met procesoptimalisatie en het automatiseren van administratieve processen zijn een belangrijke pre. Je hebt overzicht, conceptueel vermogen, structureert en stelt de juiste prioriteiten. Communicatief sterk en verbindend. Geboden wordt een unieke managementfunctie bij een ondernemende organisatie die een sterk maatschappelijk betrokken karakter koppelt aan optimale dienstverlening. Een prominente rol met de verantwoordelijkheid voor de financiële organisatie en het aansturen van de afdelingshoofden. De uitdaging om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en een nieuwe markt aan te boren. Enthousiaste en zeer betrokken collegas. Uitstekende arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals een auto van de zaak. |