Servicedesk Analist
- Categorie: HelpdeskandTechnische Ondersteuning
Bedrijf: APG
Beschrijving: mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto
Locatie: Amsterdam en Heerlen
Uren: Vast contract, onbepaalde tijd
Datum: 20-10-2011
Lees verder
Vacature Compare : From Name
 
|
Servicedesk Analist Beschrijving: mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto |
Lees Meer » | ||
| Servicedesk Analist Beschrijving: mbo(+) fulltime functie, 40 uur Als servicedesk analist zorg je ervoor dat de diensten worden geboden die voldoen aan de zakelijke behoeften en verwachtingen van interne en/of externe klanten. Je luistert naar de problemen, verzoeken en vragen van de klant en reageert daarop. Je levert ondersteuning bij het verhelpen van klantincidenten en je onderhoudt contacten met bijvoorbeeld technologen, afdelingen of instanties, al naar gelang, om verzoeken op tijd op te lossen. Je zorgt ervoor dat alle incidenten netjes worden gedocumenteerd, tot de essentie worden teruggebracht, bijgehouden en opgevolgd. Je combineert bij de uitoefening van je dagelijkse taken begrip voor zakelijke procesvereisten en/of technieken met uitzonderlijke klantenservice. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. De servicedesk is het aanspreekpunt voor alle incidenten/standaardserviceverzoeken die verband houden met IT. De servicedesk biedt de klant level 1 support voor alle IT-diensten, in het bijzonder op het gebied van datacentra, netwerken, beveiliging, werkplekken, toegangsbeheer en eerstelijns aanvraagafhandeling. Je hebt een mbo(+)-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je beschikt over goede kennis van level 1 gebruikersondersteuning. Tot je computervaardigheden behoort het gebruik van spreadsheets/databases/servicedesk-tools. Je beschikt over een klantondersteunende instelling. Je hebt een grondige kennis van de servicedesk-tools. Je bent in staat een professionele relatie met klanten te onderhouden en deze uit te diepen. Je bent je bewust van wat er speelt in de organisatie, beschikt over een luisterend oor en over sterke mondelinge communicatieve vaardigheden. Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen. Je hebt voortdurende verbetering in processen en service laten zien. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 3.002,61 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de link, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 3.002,61 bruto |
| Service Delivery Analist Beschrijving: Academisch fulltime functie, 40 uur Als service delivery analist ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan de eindgebruikers via Service Level Agreements en voor het vaststellen van de verschillende onderdelen die nodig zijn om de diensten via Operating Level Agreements te leveren. Je beheert onderdelen van de totale verlening van de contractdiensten en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en voor het aanpakken van servicefouten. Verder zorg je ervoor dat Service Delivery zich houdt aan de verplichtingen die aan het service level zijn verbonden en dat Service Delivery de klantfocus voortdurend verbetert door de behoeften van het bedrijf te begrijpen en daarop in te spelen. Jij bent er dus ook verantwoordelijk voor dat elke service de capaciteits- en beschikbaarheidniveaus levert die met het bedrijf zijn overeengekomen. Een andere primaire verantwoordelijkheid die je hebt, is het in stand houden van de herstelprocedures en de procedures voor bedrijfscontinuïteit, en voor het ontwikkelen van plannen en scenario's voor dergelijke procedures. Binnen APG ga je werken bij het nieuwe organisatieonderdeel Chief Information & Technology Officer (CITO) binnen de afdeling Asset Management. De CITO-organisatie is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en de IT-functie van Asset Management. IT speelt een centrale rol als business enabler bij de zorg voor het soepel verlopen van de processen binnen Asset Management. CITO biedt niet alleen ondersteuning bij lopende zaken, maar ook bij de (strategische) zakelijke en door IT geïnitieerde wijzigingen voor Asset Management. CITO is gefocust op vertrouwelijke omgang met de klant, een globale aanpak, gecontroleerde eenvoud, (strategische) partnerschappen en excellente bedrijfsvoering. De CITO-afdeling Service Management & IT-Operations (SMO) is verantwoordelijk voor het leveren van betrouwbare IT-diensten aan het bedrijf. Als schakel tussen bedrijf en IT-leveranciers stuurt de afdeling alle uitvoerende activiteiten van deze leveranciers aan waarbij de focus ligt op servicetransitie, serviceverbetering en serviceverlening. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor alle activiteiten van de servicedesk binnen de IT-gerelateerde en operationele processchaal van Asset Management. Je beschikt over een bachelordiploma of universitaire opleiding in de richting Economie, Financiële Economie en/of Informatiemanagement, Businessmanagement, MBA. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in vermogensbeheer of in de financiële sector. Je hebt goede kennis van bedrijven (bedrijfsprocessen); inzicht in ontwikkelingen en behoeften. Je beschikt over gespecialiseerde kennis van service(delivery)management. Je beschikt over goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk). Je hebt uitstekende analytische vaardigheden. Je bent iemand die creatief is en die problemen weet op te lossen. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels APG is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken. Niet alleen door de prettige en collegiale sfeer, maar ook vanwege de mogelijkheden die er zijn om je te blijven ontwikkelen. Bij APG kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Een marktconforme beloning en goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend waaronder een variabele beloning, flexibele werktijden en een ruime studiekostenregeling. Het maandsalaris voor deze functie bedraagt maximaal € 4.257,46 bruto op basis van een 40-urige werkweek. Wil je meer informatie over deze vacature, neem dan contact op met Janine Hochstenbach, Corporate Recruiter, +31 (6) 13 34 09 67. Ben jij de persoon die wij zoeken, klik dan op de llink, vul het formulier in en upload je cv. Een Pre employment screening maakt deel uit van de procedure. maximaal € 4.257,46 bruto |
| Business Analist 40 Uur Beschrijving: De business analist werkt op het hoofdkantoor in Rotterdam. Als business analist ben je sparringpartner voor verschillende afdelingen binnen onze organisatie op het gebied van management informatie. Je bent mede verantwoordelijk voor de strategische keuzes met betrekking tot tool selectie voor verdere optimalisatie van de reporting mogelijkheden. In deze functie zijn je belangrijkste taken: o Je ontwikkelt, implementeert en beheert onze rapporterings omgevingen o Je houdt je bezig met het bouwen, onderhouden en doorontwikkelen van diverse management rapportages o Je bent het eerste aanspreekpunt met betrekking tot de werking en het gebruik van de reporting applicaties o Je verzorgt trainingen en voert overige werkzaamheden uit op het gebied van functioneel applicatiebeheer van reporting |
| Customer Intelligence Analist Beschrijving: Alleen als we onze klanten goed kennen, kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We willen weten wie ze zijn, hoe ze zich gedragen, wat ze beweegt en wat ze tegenhoudt. Als Customer Intelligence Analist verzamelt en analyseert u klantdata uit de hele organisatie. Van belgedrag tot klanttevredenheid, van klikgedrag op de website tot klachtencijfers. Deze gegevens koppelt u aan de interne performance cijfers. Op basis van de analyses en inzichten die dit oplevert doet u concrete adviezen t.a.v. de verbeterkansen. Die kunnen uiteen lopen van de verbetering van processen tot de aanpassing van communicatiemiddelen. En van de Inzet van extra mensen tot het aanpassen van het multichannelbeleid. Als customer intelligence analist bij K&S ( Klant & Services) helpt u het management om klantdata om te zetten in bruikbare' inzichten. Wat gaat er goed en wat kan er beter vanuit klantperspectief? Welke verbeteringen in de dienstverlening kunnen het grootste verschil maken In de beleving van de klant? Op basis van uw analyses, inzichten en voorspellingen helpt u het management om de juiste beslissingen te nemen. |
| Business Analist Beschrijving: Business Analist - Bewerken van data & gegevens, maken van (commerciele) rapportages, analyseren van omzet en marges op zowel product- als klantniveau en het doen van voorstellen en aanbevelingen over bepaalde financiële en commerciële ontwikkelingen; - Veelvuldige afstemming met product management omtrent afspraken en afwikkeling daarvan; - Een bijdrage leveren aan het opzetten en uitvoeren van een commercieel-controlling en rapportage systeem; - Het leveren van een actieve rol bij het opstellen van het (commercieel) jaarbudget en de maandelijkse forecast; - Het assisteren bij periodieke financiële rapportages in opdracht van de financieel manager; - Het verrichten van diverse voorkomende werkzaamheden voor directie en management. |
| Informatie Analist! Beschrijving: Als Informatie Analist vertaal je (samen met collegas) de wensen van klanten naar een robuuste oplossing. Soms lijkt iets simpel en snel op te lossen, maar na de Informatie Analyse blijkt het dan toch anders te zijn. De bestaande software hoeft ook niet altijd aangepast te worden voor het realiseren van een oplossing. Een andere inrichting of zelfs alleen maar een andere werkwijze kan soms al voldoende zijn. Je bepaalt de inhoud en coördineert van de uitlevering van nieuwe software versies Je maakt een Informatie Analyse inclusief functioneel ontwerp en calculaties Je bewaakt de budgetten (uren/tijd) voor de informatie analyse Je bent in staat om (op termijn) een gedeelte van het productbeheer voor je rekening te nemen; verantwoordelijkheid voor één of meer onderdelen van het product. Je bent verantwoordelijk voor bijhouden ontwikkelingen en de inhoud van trainingen en standaard inrichting. Je bent in staat om een voortrekkers/coördinerende rol te kunnen innemen richting het aan jouw toegewezen kennisgebied |