Contact Center Controller
- Categorie: Controlling
Bedrijf: GD Human Capital
Beschrijving: Mission: The Contact Center Controller of our client is responsible for the controlling of the services that the Customer Assistance Center provides to their customers and will report directly to the CFO. The main focus will be to create a proper combination of the operational relevant KPI with their financial impact and consequences. Main responsibilities: Measure and evaluate the operations’ budgets and resource utilization. Prepare set-up Service Level Agreements with business partners. Make calculations for new services and/or customers. Provide monthly/quarterly information updates to internal and external customers. Forecasting of operational results and operational resources. Cost price and margin calculations including cost allocation. Analyze operations support functions. Analyze report and advice on effectiveness of new systems, instruments and organizational changes. Create transparency in service and customer portfolio, activities and processes via timely and accurate productions reports. Support Management with analysis and advice for decision making.
Locatie: Maastricht
Educatie: Requirements: Academic education. Min. 5 years of relevant working experience in a call center / contact center for customer services, production environment or logistics organization. Trained and/or experienced in continuous improvement. Knowledge and experience to use multiple IT systems to prepare and complete integrated reports. Experience and knowledge of administrative organizations and internal control systems. Working hours: Fulltime position (40 hrs a week).
Uren: Vast contract, bepaalde tijd
Datum: 08-09-2011
Lees verder
| Medewerker Contact Center Beschrijving: Ben jij de persoon die het een uitdaging vind om te allen tijde de klant correct te informeren, te helpen & tevreden te houden, reageer dan snel! De medewerker CC binnen Bergman Clinics B.V. is het eerste en daarmee een belangrijk aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Hij/zij behandelt inbound en outbound telefoonverkeer. Daarnaast handelt de CC medewerker de binnenkomende e-mails af en verstuurt op aanvraag brochures over de behandelingen en de organisatie. De openingstijden van het Contact Center zijn maandag tot en met donderdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. De bezetting van het CC wordt in wisseldiensten vervuld. Wij zoeken twee medewerkers die bij voorkeur van 8.00 tot 20.00 uur beschikbaar zijn. Dit kan worden ingevuld in diensten van 4 x 5 uur, 5 x 4 uur of 4 x 4 uur. Dit kan in overleg worden bepaald. Studenten Geneeskunde en kandidaten met ervaring in de parfumeriebranche of schoonheidsspecialisten (zonder eigen praktijk) nodigen wij van harte uit om te solliciteren. |
| Medewerker Contact Center OrganisatieReisorganisatie in EnschedeFunctiebeschrijvingAls medewerker telefonische verkoop in Enschede heb je contact met onze BtB klanten, de mensen die werkzaam zijn op de reisbureaus in heel Nederland. je levert een bijdrage aan het verkopen en boeken van reisproducten. Ook verstrek je informatie en geef je advies over zo goed mogelijk bij de klant passende producten. De belangrijkste taken hierbij zijn het verkopen, boeken en advies geven over de producten. Dit doe je via telefoon, fax en email, zowel inkomend als uitgaand. Tevens registreer en update je de klantgegevens en onderhoud je contacten met klanten, thuisblijvers en reisleiding. Ook boek je rechtstreeks bij de accommodaties en agenten als er geen voorraad in de systemen is. Je houdt je eigen kennis van de bestemmingen op peil door studiereizen en de brochures. De nadruk ligt bij deze functie op het behalen van commerciële doelstellingen van het Contact Center.Functie-eisenWerk- en denkniveau: MBO+/MBOWerkervaring: minimaal 1 jaar in een commerciële functie of in een functie als reisadviseur is een préVakkennis: MTRO/TIO/MEAO ToerismeJe bent bereid om avonden en weekenden te werken.Kennis van en inzicht in bedrijfsprocessen m.b.t. verkoop via het Contactcenter en tevens algemene kennis van de reisbrancheJe bent commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden. Tevens heb je voldoende sociale en onderhandelingsvaardigheden. Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig en collegiaal. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.ArbeidsvoorwaardenEen Unique baan binnen de reisbranche |
| Medewerker Contact Center OrganisatieReisorganisatie in EnschedeFunctiebeschrijvingAls medewerker telefonische verkoop in Enschede heb je contact met onze BtB klanten, de mensen die werkzaam zijn op de reisbureaus in heel Nederland. je levert een bijdrage aan het verkopen en boeken van reisproducten. Ook verstrek je informatie en geef je advies over zo goed mogelijk bij de klant passende producten. De belangrijkste taken hierbij zijn het verkopen, boeken en advies geven over de producten. Dit doe je via telefoon, fax en email, zowel inkomend als uitgaand. Tevens registreer en update je de klantgegevens en onderhoud je contacten met klanten, thuisblijvers en reisleiding. Ook boek je rechtstreeks bij de accommodaties en agenten als er geen voorraad in de systemen is. Je houdt je eigen kennis van de bestemmingen op peil door studiereizen en de brochures. De nadruk ligt bij deze functie op het behalen van commerciële doelstellingen van het Contact Center.Functie-eisenWerk- en denkniveau: MBO+/MBOWerkervaring: minimaal 1 jaar in een commerciële functie of in een functie als reisadviseur is een préVakkennis: MTRO/TIO/MEAO ToerismeJe bent bereid om avonden en weekenden te werken.Kennis van en inzicht in bedrijfsprocessen m.b.t. verkoop via het Contactcenter en tevens algemene kennis van de reisbrancheJe bent commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden. Tevens heb je voldoende sociale en onderhandelingsvaardigheden. Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig en collegiaal. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.ArbeidsvoorwaardenEen Unique baan binnen de reisbranche |
| Contact Center Medewerker (m/v) Bij Quality Contacts B.v. Quality Contacts is een contact center in Schagen, Velserbroek en Zwolle. Wij verzorgen de klantcontacten per telefoon, mail en post van onze opdrachtgevers. Je zult werken voor verschillende opdrachtgevers, wat zorgt voor afwisseling. Bij ieder proj... |
| Contact Center Medewerker (m/v) Bij Quality Contacts B.v. Quality Contacts is een contact center in Schagen, Velserbroek en Zwolle. Wij verzorgen de klantcontacten per telefoon, mail en post van onze opdrachtgevers. Je zult werken voor verschillende opdrachtgevers, wat zorgt voor afwisseling. Bij ieder proj... |
| Deploying Unified Contact Center Express After completing this 5 day course, learners will be able to design and plan a Unified Contact Center Express and a Unified IP IVR implementation, install or discuss all CCX components, configure all CCX components, build workflow applications to exploit Unified IP IVR features and capabilities, build contact center workflows to exploit Unified Contact Center Express features and capabilities, deploy and use agent and Supervisor Desktop software, and troubleshoot installations and workflows.DoelgroepChannel Partner / Reseller Customer Employee VoorkennisPrior to attending this course, learners should understand Internetworking Fundamentals, Basic IP telephony concepts, Cisco Unified Communic |