Vacature Nieuws



Customer Care Professionals

  • Categorie: HospitalityandReizen
    Bedrijf: American Express Services Europe Ltd
    Beschrijving: Op de afdeling Customer Care bieden wij je de zekerheid van een contract bij American Express met een flexibel werkrooster van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur. Je uren kun je, in overleg, zelf indelen. In de functie is er volop ruimte om je persoonlijk en vakinhoudelijk te ontwikkelen tot een succesvol Customer Care Professional. Tevens bestaan er mogelijkheden om op termijn door te groeien binnen de afdeling of een stap te maken naar andere afdelingen binnen American Express. Jouw rol. Als Customer Care Professional ben je binnen de Customer Care afdeling het telefonische aanspreekpunt voor onze Kaarthouders. In deze functie informeer jij niet alleen over onze producten maar ga je een gesprek met hen aan. Je geeft op maat gemaakt advies op een manier waardoor de Kaarthouders zich gewaardeerd voelen. Jouw taken. telefonische afhandeling van diverse inkomende vragen van onze kaarthouders; informeren en adviseren van onze Kaarthouders over de kaartproducten van American Express; oplossingen vinden en acties ondernemen op alle vragen. De organisatie. American Express is één van 's werelds grootste en meest toonaangevende organisaties op het gebied van betalingsverkeer en reisgerelateerde diensten voor zowel de zakelijke als particuliere markt. American Express opereert wereldwijd in 180 landen met een personeelsbezetting van 65.000 wereldwijd en 900 in de Benelux. Werken bij American Express betekent een baan bij een gerenommeerde, internationale organisatie en bij een van de beste werkgevers van Nederland. American Express onderscheidt zich in de markt door een persoonlijke benadering naar hun Kaarthouders en de drive om continue de verwachtingen te overtreffen.
    Locatie: Amsterdam
    Educatie: Wat vragen wij van jou? Een proactieve, enthousiaste instelling, verantwoordelijkheidsgevoel en je hebt kwaliteit hoog in het vaandel staan. Verder ben je besluitvaardig, klantgericht en heb je voldoende inlevingsvermogen. Je bent fulltime beschikbaar en de eerste vier weken volg je een trainingsprogramma. Daarnaast beschik jij over de volgende punten: HBO werk- en denkniveau (of MBO diploma); uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; een resultaatgerichte en commerciële instelling; ervaring met het leveren van service.
    Uren: Vast contract, bepaalde tijd
    Datum: 09-09-2011

    Lees verder

 

Manager Virtueel Klantcontact (customer Services)
Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.
 
Manager Virtueel Klantcontact (customer Services)
Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.
 
Customer Support Medewerkes Bij Infobridge Software
Beschrijving: InfoBridge Software bv in Den Bosch is een onafhankelijk software ontwikkelaar en dienstverlener die modules, maatwerk en support services biedt voor toonaangevende bedrijfsapplicaties. InfoBridge is een Europese CRM Partner van SuperOffice en Visma. Sinds 2003 is InfoBridge uitgegroeid tot een organisatie die naast het ontwikkelen van interfaces ook toepasbare software modules voor SuperOffice CRM heeft uitgebracht, zoals de Exchange Synchronizer en DataDirector. Het team van InfoBridge bestaat uit 9 enthousiaste medewerkers. Collegialiteit, fun, creativiteit en zelfstandigheid zijn belangrijke aspecten van de informele bedrijfscultuur. Het succes van InfoBridge wordt vooral bepaald door de gedrevenheid en vindingrijkheid van de medewerkers. Zo worden continu nieuwe producten en diensten ontwikkeld en op de markt gebracht. Een mooi voorbeeld hiervan is CRMPlaza. Een AppStore waar kopers en verkopers elkaar tegenkomen op zoek naar de beste oplossing. Om het succes van InfoBridge verder uit te rollen, zoekt InfoBridge een gedreven en gemotiveerde: Customer Support Medewerker m/v Jouw rol als Customer Support Medewerker: Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns support. Je bent proactief bezig met de technische en functionele ondersteuning van de producten. Je gesprekspartners zijn internationale partners die doorgaans net als jij ICT professionals zijn. Naast dit partnerkanaal ben je ook het aanspreekpunt voor onze klanten (eindgebruikers), die rechtstreeks bij InfoBridge een service contract hebben afgesloten. Je helpt de klanten bij het oplossen van technische problemen, updates en het integreren van de InfoBridge modules. Jouw profiel als IT Support Medewerker: Je voelt je thuis in een jong team van IT-professionals. Je hebt een afgeronde HBO- opleiding of functioneert op HBO werk- en denkniveau. Je hebt relevante kennis en ervaring met: MS Office (Word/Excel), MS Exchange en MS SQL Server. Verder heb je algemene kennis van Windows (server), VMWare virtualisatie, Oracle/Sybase en/of IBM Lotus Notes en heb je affiniteit met smartphones. Om je internationale contacten professioneel te woord te staan, beheers je de Engelse taal goed. Als persoonlijkheid ben je te beschrijven als klantgericht, stressbestendig, communicatief sterk, analytisch, enthousiast, flexibel en zelfstandig. InfoBridge heeft je veel te bieden! Naast een uitdagende en afwisselende baan in een jong en succesvol team, biedt InfoBridge jouw als professional uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een goede pensioenregeling en thuiswerkondersteuning maken onderdeel uit van het pakket. InfoBridge investeert in jouw toekomst door ruime opleidingsmogelijkheden en coaching. Solliciteren: Ben je toe aan een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je CV met motivatie achter op onze sollicitatiepagina, t.a.v. Roelof Janssen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
 
Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management (crm)
Postdoctorale leergang Customer Relationship Management (CRM) Aangeboden door: Beeckestijn Business School. In samenwerking met Platform Klantgericht Ondernemen (voorheen CRM Association NL) en Platform Innovatie in Marketing (PIM). Doelgroep en niveau:Deze CRM-leergang is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die verantwoordelijk zijn voor klantstrategie, klantinteractie, customer contact en het bepalen van het klantbeleid van een organisatie. Of uw achtergrond nu finance, marketing, IT, sales of service is, de Postdoctorale Leergang brengt u de allerlaatste CRM kennis en achtergronden bij het klantgericht ondernemen. De Postdoctorale leergang CRM vereist minimaal een
 
Customer Intelligence Analist
Beschrijving: Alleen als we onze klanten goed kennen, kunnen we onze dienstverlening verbeteren. We willen weten wie ze zijn, hoe ze zich gedragen, wat ze beweegt en wat ze tegenhoudt. Als Customer Intelligence Analist verzamelt en analyseert u klantdata uit de hele organisatie. Van belgedrag tot klanttevredenheid, van klikgedrag op de website tot klachtencijfers. Deze gegevens koppelt u aan de interne performance cijfers. Op basis van de analyses en inzichten die dit oplevert doet u concrete adviezen t.a.v. de verbeterkansen. Die kunnen uiteen lopen van de verbetering van processen tot de aanpassing van communicatiemiddelen. En van de Inzet van extra mensen tot het aanpassen van het multichannelbeleid. Als customer intelligence analist bij K&S ( Klant & Services) helpt u het management om klantdata om te zetten in bruikbare' inzichten. Wat gaat er goed en wat kan er beter vanuit klantperspectief? Welke verbeteringen in de dienstverlening kunnen het grootste verschil maken In de beleving van de klant? Op basis van uw analyses, inzichten en voorspellingen helpt u het management om de juiste beslissingen te nemen.
 
Customer Service (tijdelijk)
Beschrijving: *Functie: Customer Service/Sales support *Werkz: - verantwoordelijk voor after sales markt - offertes opstellen - klant contact en extra verkoop - order administratie en orderstatus - facturatie van het kantoor in Nederland - in en uitgaande post - bestellen kantoor benodigdheden Bijz: Moeilijk te bereiken met OV, 15 min lopen *Werktijden: 08.00 t/m 17.00, *Start: November / December *Duur: 4 maanden (ivm Zwangerschap) *SI: Start salaris 2000,- bruto