Manager Virtueel Klantcontact (customer Services)
- Categorie: VerkoopandCommercieel Management
Bedrijf: Ziggo
Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie.
Locatie: Utrecht
Uren: Vast contract, bepaalde tijd
Datum: 03-10-2011
Lees verder
| Manager Virtueel Klantcontact (customer Services) Beschrijving: Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving. Denk hierbij aan (web) selfservice kanalen of virtueel klantcontact en aspecten als Customer Experience, Channel Management en social media / webfora binnen een bedrijfsmatige context. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder en solliciteer! Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht (Fulltime) (binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service.) Je functie als Manager Virtueel Klantcontact In de functie van Manager Virtual CS stuur je 8 medewerkers aan op de afdeling Virtual Customer Service (zowel Groningen als Utrecht) en draag je zorg voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Je acties zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat onze klanten op de meest effectieve manier in staat worden gesteld om zonder tussenkomst van een medewerker (een deel van) het klantcontact zelfstandig af te kunnen handelen. De ambitie is om binnen één jaar de beste Self-Service organisatie te zijn binnen Nederland. Je verantwoordelijkheden Manager Virtueel Klantcontact In deze functie ben je verantwoordelijk voor • het Virtuele klantcontact van Ziggo. • alle (Self-)Service en Mijn Ziggo contactafhandelingen op www.ziggo.nl en de Self-Service applicaties op de IVR. • het ontwikkelen van een lange termijn visie en het streven naar maximale klanttevredenheid over de virtuele kanalen. • de continue verbetering en doorontwikkeling van de Self-Service applicaties binnen Ziggo. Ziggo vraagt • Voor deze functie zoeken we een echte People manager die ruime ervaring heeft met het aansturen van professionals. Verder beschik je over • HBO+/academisch werk- en denkniveau • minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in FMCG). • minimaal 3-5 jaar werkervaring met online klantprocessen, klanttevredenheid en kennis van het gebruik van social media en webfora binnen een bedrijfsmatige context. • minimaal 5 jaar werkervaring binnen Customer Experience of Channel Management. • kennis van het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self-Service) omgeving • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (is vereist) Jouw afdeling Customer Relations bestaat uit de lijnafdelingen Sales, Online, CS Live, Technical Service en Billing en de stafafdelingen Business Excellence en Project & Control. De professionals van Customer Relations hebben als aandachtsgebied alle vormen van klantcontact en bewaking van de kwaliteit ervan met klanttevredenheid als doel. Ziggo Ziggo is een jong bedrijf dat bijna 7 miljoen mensen toegang geeft tot entertainment, informatie en communicatie via televisie, internet en telefonie. Een bedrijf dat wil inspireren en waar mensen werken die het beste uit zichzelf willen halen. Mensen met gevoel. Mensen die meedoen. Geïnteresseerd? Enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct tav de afdeling Recruitment via de onderstaande 'Solliciteer nu' button. Voor vragen over de procedure kun je bellen naar de afdeling Recruitment, telefoonnummer 088-7173779. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Manager Virtueel Klantcontact, Customer Service, Sales Support, Sales, Verkoop, Klantcontact, Digitaal, Online, Forum, Manager, Hoofd, HBO, WO, Academisch, Utrecht, Baan, Vacature, Werk, Functie. |
| Manager Virtueel Klantcontact (customer Services) Bij Ziggo Manager Virtueel Klantcontact (Customer Services) bij Ziggo in Utrecht(binnen de organisatie kenbaar onder de naam Manager Virtual Customer Service)Wij zoeken een Manager Virtueel Klantcontact die kennis en ervaring heeft met het automatiseren van klantinteractie in een klantenservice (Self |
| Channel Manager Virtual Cs (virtueel Klantcontact) Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact)Standplaats: UtrechtWij zoeken een Channel Manager Virtual CS met minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving Рervaring met klantcontact is een pr̩. Heb je daarnaast kennis van en ervaring binnen de internetbusiness |
| Channel Manager Virtual Cs (virtueel Klantcontact) Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact) Standplaats: Utrecht Wij zoeken een Channel Manager Virtual CS met minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving Рervaring met klantcontact is een pr̩. Heb je da... |
| Channel Manager Virtual Cs (virtueel Klantcontact) Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact) Standplaats: Utrecht Wij zoeken een Channel Manager Virtual CS met minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving Рervaring met klantcontact is een pr̩. Heb je da... |
| Channel Manager Virtual Cs (virtueel Klantcontact) Channel Manager Virtual CS (Virtueel Klantcontact) Standplaats: Utrecht Wij zoeken een Channel Manager Virtual CS met minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een online omgeving Рervaring met klantcontact is een pr̩. Heb je da... |