Business Consultant Beheer E-commerce M/v Bij V&d Service Center
- Banen
Adver Online BV
Voor de afdeling Informatie Voorziening zijn wij op zoek naar een:Business Consultant Beheer E-CommerceDe functie Business Consultant Beheer E-CommerceAls Business Consultant Beheer E-Commerce realiseer je integraal de optimale i
Amsterdam
HBO
38
Lees verder
| (kandidaat) Black-belts / Consultant Operational Excellence Beschrijving: ING is continu op zoek naar ervaren operationele lijnmanagers en ervaren consultants die als Lean Six Sigma Black Belt het voortouw willen nemen om ING Retail te laten excelleren in haar klantprocessen. Je initeert en realiseert vanuit de expertafdeling Business Proces Management (BPM) verbeteringen in klantprocessen door de gehele retail bank in nauwe samenwerking met de proceseigenaren. Je coacht de lijn op gedrag en effectieve besluitvorming op basis van feiten en borgt daarmee de verbetering. Dit ga je doen Black Belts bij BPM verbeteren de klantprocessen van ING Retail samen met de lijn. Daarbij werk je met alle afdelingen in de Retail bank die betrokken zijn bij die klantprocessen: van de adviseurs tot en met de back-office. Dat zijn ingrijpende veranderingen, waarbij een maximaal beroep wordt gedaan op je coachingsvaardigheden, je analytische vaardigheden en je interpersoonlijke vaardigheden: Je realiseert verbeteringen in klantprocessen door de hele keten te begeleiden met expertise op het gebied van procesverbetering en veranderkunde. Daarbij ondersteun je bij het op feiten gebaseerd vaststellen van doelstellingen tot en met het implementeren en borgen van verbeteringen. Je leidt operationele teams door een verandering die gericht is om op feiten te sturen en continu te verbeteren volgens de Lean principes. Hierbij coach je lijnmanagement om dit zelfstandig door te zetten. Daarbij richt je je zowel op de zachte aspecten (gedrag en communicatie) als harde aspecten (gebruik van cijfers en tools). Je past continu verbeteren ook op je eigen werk toe, je bouwt verder aan het team BPM en het meer ‘changeable’ maken van ING. Enkele voorbeelden van activiteiten om dit te bereiken zijn: het begeleiden van green-belts, bijdragen aan de PM&I aanpak (de ING standaard voor het verbeteren van processen) en het verzorgen van recruiting interviews. Enkele recente voorbeelden van projecten: reductie van doorlooptijd van een hypotheekaanvraag: voortaan binnen 4 uur terugkoppeling in plaats van gemiddeld 5 dagen. verbetering van het nabestaandenproces, waarbij 80% van onze klanten dit proces met een 7 of hoger beoordeelt* het verbeteren van achterstandsbeheer processen bij hypotheken, waardoor 50% minder mensen in betalingsachterstand komen. verbeteren van het acceptatieproces bij credit cards, waardoor de doorlooptijd voor klanten gehalveerd is*. het verbeteren van de call-processen bij betalen, resulterend in 150.000 minder calls per jaar. * cijfers van 0-meting of exacte cijfers vanwege confidentialiteit achterwege gelaten Je werkomgeving De “back to basics†strategie van ING moet ertoe leiden dat onze klanten blijvend excellente performance en excellente processen gaan ervaren. De Black Belts worden veelvuldig gevraagd door de lijn om hen te ondersteunen bij het realiseren van deze doelstelling. Het belang van procesverbetering in de strategie van ING en de geboekte resultaten met ondersteuning van onze Black Belts hebben ertoe geleid dat ING voor de komende jaren een sterke groei van het aantal Black Belts voor ogen heeft. Deze sterke groei aan Black Belts leidt ertoe dat er veel mogelijkheden zijn om mee te denken en werken aan de inrichting en continue verbetering van de afdeling en dat er uitstekende doorgroeimogelijkheden zijn binnen de afdeling. De Black Belts vallen binnen de afdeling BPM, die als Process Excellence Center ING met raad en daad begeleidt in het realiseren van procesverbetering. Zij werkt daarbij met state of the art methodieken zoals Lean Six Sigma en specifiek binnen ING ontwikkelde methoden (PM&I aanpak). BPM valt onder het domein van de Chief Operating Officer (COO) binnen de divisie RETAIL/NL en heeft een omvang van 61 FTE. BPM bestaat uit de volgende vier afdelingen: Operational Intelligence Analyse en Ontwerp Kennismanagement Proces- en requirements beheer Wie ben jij? Een enthousiaste teamspeler met een lerende, open instelling richting medewerkers en leidinggevenden. Een overtuigende, daadkrachtige en analytisch sterke veranderaar. Je kunt goed variëren in communicatiestijl en hanteert dit op alle niveaus in de organisatie. Ervaring met het aansturen van een operationele-lijn afdeling, het begeleiden van cultuurveranderingen in de lijn, supply chain management en/of Lean Six Sigma wordt beschouwd als relevante werkervaring. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel: Je beschikt over een afgeronde academische opleiding; Je vindt het leuk om met partijen uit diverse onderdelen van de organisatie aan impactvolle, complexe vraagstukken op het gebied van service process excellence te werken; Je bent bij voorkeur Black Belt/Green Belt gecertificeerd; Je bent in staat om leidinggevenden en teams te enthousiasmeren en te begeleiden in (grote) veranderingen; Je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit: je wilt een blijvend resultaat neerzetten; Je bent een teamspeler en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.; Je bent analytisch sterk en hebt een sterke wil om te leren; Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Wie zijn wij? ING is een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse origine die diensten levert op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. We bedienen meer dan 85 miljoen klanten in 40 landen met circa 110.000 medewerkers. ING wil klanten verder helpen met hun financiële toekomst. Wat bieden wij? een uitstekend salaris, de functie is ingedeeld in 9, 10, 11 of 12 We hanteren een ‘promote when ready’ principe, maar hanteren de volgende indicaties voor het instroomniveau: Voor high-potential starters (0-2 jaar werkervaring) die een solide basis willen leggen voor een carriére, zijn speciale instroomregelingen mogelijk. 3-5 jaar relevante werkervaring (bijvoorbeeld teamleider, top-tier consultant of green-belt). 5-8 jaar relevante werkervaring (onder andere projectleider en/of black-belt). 8+ jaar werkervaring, met zware leidinggevende ervaring. een ruim opleidingsbudget BPM is lange-termijn resultaatgericht en besteedt daarom veel aandacht aan je ontwikkeling. Bij gebleken geschiktheid is er de mogelijkheid om deel te nemen aan ons exclusieve black-belt programma, welke behoort tot de absolute top op het gebied van procesverbetering en beheersing. Voor top-performers zijn na 2 jaar ook internationale short-term assignments mogelijk. een 40-urige werkweek (32 uur is voor zeer ervaren kandidaten bespreekbaar) een 13e maand prestatiebeloning levensloopregeling OV-jaarkaart Een individueel employability budget Ben je enthousiast? Wil je direct solliciteren, klik dan op online solliciteren. Je kunt ook bellen voor informatie over de functie met Linda Benetreu, Consultant Business Procesmanagement , telefoon 06-30914206 . Heb je vragen over de selectieprocedure neem dan contact op met Monique Visser,Recruiter telefoon 06-15091073 / 020-576 4340. Kijk voor meer informatie over ons op: www.ing.nl/werken. Deze vacature sluit op 20-10-2011, wij maken graag kennis met je! |
| Business Consultant Beschrijving: Als Business Consultant zorg je ervoor dat strategie, organisatie en informatievoorziening naadloos op elkaar aansluiten. Je adviseert over verbeteringen in de bedrijfsvoering en brengt deze veranderingen daadwerkelijk tot stand. Samengevat moet je denken aan: - analyseren van de huidige en het ontwerpen van de toekomstige bedrijfsinrichting; - adviseren over hierin door te voeren veranderingen; - uitvoeren van programma's en projecten waarmee deze veranderingen worden gerealiseerd; - vernieuwen, doorontwikkelen, uitbreiden en uitdragen van onze kennis en kunde; - zorg dragen voor een succesvolle opdrachtuitvoering en tevreden klanten; |
| Online Business Consultant Beschrijving: Bedrijfsprofiel: Online Business Consultant Online Business Consultant gezocht voor een grote financiële instelling die een rol van betekenis wil gaan spelen in de optimalisatie van de internet organisatie. Functieomschrijving: Online Business Consultant Als Online Business Consultant speel je een belangrijke rol in het adviseren en voorbereiden van besluitvorming over verandertrajecten binnen het voor jouw team vastgestelde aandachtsgebied van de Internet organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen, adviseren en vaststellen van het totaal aan veranderwensen en de toetsing daarvan t.o.v. de strategie. Je bent in staat succesvolle relaties met je interne klanten en belangrijke stakeholders op te bouwen, waardoor je weet wat er speelt en issues binnen je aandachtsgebied snel signaleert en ook oplost. Functiecriteria: Online Business Consultant Je hebt aantoonbare ervaring met online verandertrajecten. Je beschikt over sterk analytische vaardigheden, waardoor je in staat bent om snel de status van een groep projecten vast te stellen en deze te beoordelen en prioriteit aan te brengen op toegevoegde waarde. Ook beschik je over een grote mate van organisatiesensitiviteit. Daarnaast ben je overtuigend in communicatie en presentatie, je weet draagvlak onder alle betrokkenen te creëren. * Een afgeronde HBO of WO Opleiding * Je bent onafhankelijk in je opvattingen en handelen * Je bent resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit * Minimaal 3 tot 4 jaar relevante werkervaring * Je hebt uitstekende communicatieve, sociale en contactuele vaardigheden * Je bent stressbestendig, flexibel en accuraat * Je hebt kennis van en ervaring met veranderen, projectmatig werken en Prince2 * Kennis van de bankenmarkt en -producten is een pré. De aanbieding: Online Business Consultant * Een 36-urige werkweek * Een 13e maand * Prestatiebeloning * Levensloopregeling * OV-jaarkaart * Een ruim opleidingsbudget * Salarisindicatie: tussen 3297,= en 4710,= Copyright: Independent Recruiters |
| Business Consultant Internet Beschrijving: Bedrijfsprofiel: Business Consultant Internet Business Consultant Internet gezocht die ervaren is met het bedenken, uitwerken en implementeren van internet- en mobiele functionaliteiten voor een grote, internationale bank in de regio Amsterdam. Functieomschrijving: Business Consultant Internet Als Business Consultant Internet neem je het initiatief bij de ontwikkeling van mobiele diensten en internetdiensten. Jij vertaalt de wens van de marketeer en/of productmanager naar concrete, bruikbare en effectieve oplossing voor de klant en stemt dit af met onze IT-leverancier. Jij bent verantwoordelijk voor het opleveren van de business requirements, de visualisering en je begeleidt de besluitvorming rondom de oplossingrichting. Indien nodig doe je klantonderzoek en verwerk je deze uitkomsten in de requirements. Binnen de projecten ben je ook verantwoordelijk voor en houd je je bezig met usability, maakbaarheid en acceptatie van de oplossingen die je bedenkt. Je stuurt tevens leveranciers (extern en intern) aan die zorgen voor het opleveren van het interactie ontwerp, prototypes en visuele ontwerpen. Je voelt je ten alle tijden verantwoordelijk voor tijdige oplevering met behoud van de kwaliteit. Functiecriteria: Business Consultant Internet Als Business Consultant Internet voldoe je aan de volgende criteria: -Een afgeronde (commerciële) HBO opleiding -Minimaal 6 jaar werkervaring in een commerciële internetomgeving -Ervaring in het aansturen en challengen van interne en externe leveranciers -Ervaring met RUP, Agile of Prince2 -Ervaring in het bedenken en opstellen van business requirements -Gevoel voor visuele aspecten, interactie en usability -Ervaring met usability en ontwerp en je bent gewend te denken vanuit de klant. -Analytisch sterk en hebt ervaring in het aansturen van grote projecten waarbij organisatiesensitivietit van groot belang is. -Aantoonbare ervaring en affiniteit met mobiel en internet De aanbieding: Business Consultant Internet Als Business Consultant Internet kun je rekenen op de volgende aanbieding: Een marktconform salaris tussen EUR 65.000 en EUR 70.000 per jaar, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast kun je rekenen op: -Een 36-urige werkweek -Een 13e maand -Prestatiebeloning -Levensloopregeling -OV-jaarkaart Copyright: Independent Recruiters |
| Business Consultant Beschrijving: Functie omschrijving Extern en op de klantgerichte positie met 100% focus op de Financial Services sector  In de positie van Business Consultant binnen de afdeling Performance Improvement heb je een extern/klant gerichte rol. Jij geeft advies op gebied van finance & performance management, operations & informatietechnologie en customer management binnen de Financial Services sector. Wegens ontwikkelingen binnen de FS sector die onderhevig is aan strenge regelgeving (Basel III, Solvency II, IFRS) staat er veel te gebeuren bij onze cliënten. Als Business Consultant met specifieke ervaring op gebied van  'finance transformations', 'operational transformations' of 'customer transformations' adviseer jij klanten bij het vormgeven en optimaliseren van processen.  |
| Manager Service Center Beschrijving: Als manager service center bent u verantwoordelijk voor het aansturen van de mensen die invulling gaan geven aan ons nieuw op te zetten service center. Het service center is opgebouwd uit een aantal specialismen van waaruit wij zowel de interne- als de externe klant ondersteunen bij het zoeken naar de beste oplossing voor zijn vraagstuk. U heeft een dragende rol als het gaat om de opbouw van ons service center. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het in- en extern vermarkten van het service center, organiseert u klanttrainingen en ondersteunt u bij het verder uitwerken en coördineren van concepten met betrekking tot klantondersteuning. |