Klanten Zijn Eigenlijk Net Mensen
- Management
Business School Nederland
Klanten zijn eigenlijk net ménsen! | 29 november 2011Drs. Jos Burgers RMSuccesvolle organisaties zijn goed in het helpen van hun klanten. Wie klanten gaat zien als échte mensen ontdekt dat het succes niet zit in de producten of diensten die u levert, maar in zaken als respect, aandacht en waardering voor de klant.En bovenal in écht helpen. Dat vraagt vooral om het denken van buiten naar binnen in plaats van andersom. De ultieme beloning daarvoor is niet alleen meer rendement, maar iets nog veel mooiers: de waardering van uw klant. Jos BurgersJos Burgers adviseerde gedurende een tiental jaren organisaties op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegen
Open inschrijving;
HBO;
1
Lees verder
| Omgaan Met Moeilijke Mensen Met deze cursus leert u het gedrag van moeilijke mensen beter te begrijpen, beter om te gaan met verschillende vormen van lastig gedrag en grip te krijgen op moeilijke mensen. Inhoud Begrijpen waarom mensen moeilijk gedrag vertonen Omgaan met moeilijke klanten, collega's, managers en teams Optreden tegen negativisme Problemen doorpraten Moeilijke relaties in een positieve richting ombuigen Het beste halen uit moeilijke mensen Doelgroep Medewerkers die in de dagelijkse praktijk met moeilijke mensen te maken hebben. Trainingsvormen Individueel: bij een individuele training vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De training zal plaatsvinden op het |
| Social Media Marketing: Werven Van Leden En Binden Van Klanten Veel organisaties hebben te kampen met een afnemend aantal leden of willen meer klanten werven. Hoe kunt u door de inzet van social media mensen zover te krijgen dat ze lid of klant worden?DoelgroepIedereen die zich bezig houdt met het aansturen van uitvoerenden, zoals directie, hoofd marketing, hoofd communicatie, hoofdredactie bladen.InhoudNa deze workshop weet u, op het gebied van de inzet van social mediawat de kansen en valkuilen zijnwelke stappen u moet/kunt zettenwat het kostwat het oplevertVoorkennisEr wordt geen specifieke voorkennis gevraagd. |
| Omgaan Met Lastige Klanten En Agressie (basis) Leer hoe u omgaat met lastige klanten In de huidige maatschappij worden we allemaal wel eens geconfronteerd met een vorm van grensoverschrijdend gedrag. Niet alleen vanwege het toenemend aantal mensen met een psychische aandoening, maar ook door de verharding van de maatschappij is het aantal mensen met ‘een kort lontje’ enorm toegenomen. Of dit nu gaat om iemand die geen 'nee' accepteert of iemand die zijn beurt niet wil afwachten, overal komen situaties van agressie voor. Dat agressie voorkomt is een feit. Zolang u de juiste gereedschappen heeft is het mogelijk om er goed mee om te gaan. Dan ervaart u een gevoel van veiligheid tijdens het handelen en valt de zwaarte van de ag |
| Nieuwe Klanten Via Linkedin Training Nieuwe klanten via Linkedin Al een profiel op LinkedIn? Krijg je regelmatig uitnodigingen van oud collega's en vrienden om te linken? Elke keer verbaasd dat als je je pagina opstart zich weer nieuwe mensen aandienen die je kent? Overtuigd van het nut van dit online netwerkinstrument, maar er nog steeds niet aan toegekomen om uit te zoeken hoe jij dit instrument kunt inzetten om kansen te spotten, mogelijke prospects te ontmoeten en business te genereren? Dan ben je in goed gezelschap. Wereldwijd maken meer dan 30 miljoen professionals gebruik van LinkedIn om informatie, ideeën en kansen uit te wisselen. Nederland is met circa 570.000 leden (2,7% van de totale populatie) procentuee |
| Klanten Service Medewerker Bankzaken Beschrijving: Voor een grote bank met locatie Amsterdam Dam zijn wij op zoek naar enthousiaste en ervaren medewerkers voor het klantenservice team. Wij hebben zowel fulltime als parttime mogelijkheden. Ben jij minimaal 24 uur per week beschikbaar en flexibel qua werktijden ( 08.00 - 21.00 ). Is het adviseren van klanten je passie? Vindt je het leuk om in een bankomgeving te werken?Ben jij bereid om nieuwe vaardigheden en productkennis te leren? Dan is dit een functie voor jou! Je informeert de klanten over producten op het gebied van sparen, beleggen en hypotheken. Service staat op nummer 1 en de klant is koning! Wanneer je parttime werkt moet je minimaal 1x in de week tot 21.00 werken, bij fulltime minimaal 2x inwerkperiode is 3 a 4 weken fulltime |
| Intern Accountmanager Zakelijke Klanten Beschrijving: In deze functie verricht je voor zakelijke klanten de voorbereiding en afhandeling van verkopen. Hierbij ondersteun je de verkopende accountmanagers. Je onderhoudt een klantrelatie met een vast aantal klanten, en je informeert en adviseert deze klanten op het gebied van verkoop, service en aftersales. Je signaleert huidige en toekomstige behoeften van klanten, stelt prioriteiten ten aanzien van deze signalen en plant afspraken in. Tevens bepaal je de te volgen processen, bereid je financieringsaanvragen voor, verzorg je de uitwerking van offertes en contracten en controleer je deze ook op juistheid. Verder evalueer en rapporteer je de voortgang en resultaten van de verkopende accountmanagers. Na aanleiding van deze rapportages stel je ook verbeterpunten en voorstellen op. Ook bekijk je de kredietrisicos met betrekking tot achterstanden en onderneem je actie hierop. |