Klantgerichte Communicatie Voor Automatiseringsmedewerkers
- Communicatie
SchoutenandNelissen
Als automatiseerder of helpdeskmedewerker kunt u goed overweg met ICT systemen. Maar: uw klanten zijn en blijven mensen. U heeft gemerkt dat u soms meer moeilijkheden heeft met de klant dan met het technisch probleem. U kunt het idee krijgen dat u te maken heeft met domme klanten. Anderzijds kunt u als expert klanten het idee geven dat ze niet gehoord of begrepen worden. Hoe lost u dat nou op? In de training Klantgerichte communicatie voor automatiseringsmedewerkers leert u hoe u zich kunt verplaatsen in uw klant. U leert effectief en klantgericht communiceren, zodat u en de klant elkaar beter begrijpen en bent in staat uw klant op een adequate manier verder te helpen. U krijgt handvatten aa
Open inschrijving;
MBO+;
1
Lees verder
| Klantgerichte Brieven En E-mails Schrijven De juiste balans tussen duidelijk en vriendelijkUw e-mail of brief als visitekaartje? Een klantgerichte e-mail of brief schrijven is te leren. Twijfel niet meer aan de juiste schrijfstijl en breng uw - plezierige of minder plezierige - boodschap helder, zakelijk en toch vriendelijk onder woorden. Zo bereikt u het gewenste effect bij uw lezer. Inclusief persoonlijk tekstadvies en individuele tips! Resultaat U schrijft uw e-mails of brieven voortaan sneller en bereikt eerder uw doel bij uw lezer. U kunt goed bepalen wat er in uw e-mail of brief moet staan en waar die informatie hoort. Ook kiest u een toon die past bij uw lezer en u weet hoe u deze het beste aan kunt spreken. Voor wie? U wi |
| Klantgerichte Brieven Schrijven Goed schriftelijk communiceren: de basis voor het succes van uw organisatie? Uw brief is vaak de eerste en soms enige kennismaking van de lezer met uw bedrijf. De kwaliteit ervan ligt in uw handen: u bepaalt de briefindeling, u schrijft de tekst, u bewaakt de huisstijl. Het is belangrijk dat uw brief goed overkomt bij de lezer en dat hij de aandacht vasthoudt. In deze praktijkgerichte training Klantgerichte brieven schrijven leert u technieken om uw brieven duidelijk, leesbaar en klantvriendelijk op te stellen, zodat u de lezer vertrouwen schenkt en een positieve indruk achterlaat. Voor wie is deze training bestemd? U schrijft regelmatig klantgerichte brieven (of u leest deze na). U |
| Klantgerichtheid En Klantgerichte Verkoop Het voeren van een goed gesprek met prospect of klant kunt u op veel manieren beïnvloeden. Uw eigen communicatie (zowel verbaal als non-verbaal) speelt daarbij een grote rol. Altijd gaat het erom uzelf en uw organisatie goed te profileren, de klant binnen te halen of juist tevreden te stellen en eventuele klachten op een klantgerichte manier op te lossen. Behoeften signaleren: In deze “Klantgerichtheid”-training leert u een focus aan te brengen in klantgerichtheid en uw klantgedrevenheid. U ervaart, hoe uw klanten klantgerichtheid zien. U leert alert te zijn op de behoeften en signalen van de klanten en u leert op een effectieve wijze energie te besteden aan uw klantrelatie |
| Manager Communicatie En Marketing Communicatie Professional Met Een Sporthart Beschrijving: De functie: De manager C&M is verantwoordelijk voor een optimale vertegenwoordiging van onze organisatie. Gezamenlijk met je team sta je de organisatie met raad en daad bij op het gebied van communicatie en marketingcommunicatie. Je bent verantwoordelijk voor de communicatiestrategie waaronder de corporate communicatie en de PR. Je stuurt het team medewerkers aan dat zich bezighoudt met de (print en online) communicatie en marketingcommunicatie. |
| Marketing Communicatie Manager Fashion Retail Beschrijving: Je bent in deze functie verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en realisatie van het (strategische) marketingplan van de organisatie. Je bent daarom dus ook verantwoordelijk voor de daadwerkelijke vertaling van het marketingplan naar de operatie op alle fronten. Je bent direct verantwoordelijk voor de vorm en inhoud van alle uitingen via de eigen website, webshop, advertenties in print en digitaal en in de winkels. Je bent lid van het Management Team van de organisatie en op die manier mede verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van het succes van deze organisatie en de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen. Je stemt frequent en direct af met de verantwoordelijke collega managers van Inkoop & Styling en Verkoop (winkels) over alle aspecten van de vertaling van het marketingplan binnen de organisatie en met de financieel manager en HR manager over alle overige aspecten van het organisatiebeleid. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en monitoring van alle marketing communicatie-projecten en de sturing op de verschillende stappen in deze processen en de bewaking van de output. Je bent verantwoordelijk voor het maken van (project-) afspraken met derden (toeleveranciers, reclame- en mediabureaus) en bent tevens verantwoordelijk om toe te zien op de budgettaire en inhoudelijke nakoming van deze afspraken. Je bent verantwoordelijk voor het vorm en inhoud geven en verder optimaliseren van de corporate identity. Je bent verantwoordelijk voor het nog verder uitbouwen en versterken van de naamsbekendheid van de winkelformules, het imago, de herkenbaarheid van de organisatie en je bent in dat verband dan ook een daadwerkelijke Ambassadeur van de organisatie. Je geeft op inspirerende wijze leiding aan een klein (3 medewerkers) professioneel team en rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur |
| Marketing Communicatie Manager Fashion Retail Beschrijving: Je bent in deze functie verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en realisatie van het (strategische) marketingplan van de organisatie. Je bent daarom dus ook verantwoordelijk voor de daadwerkelijke vertaling van het marketingplan naar de operatie op alle fronten. Je bent direct verantwoordelijk voor de vorm en inhoud van alle uitingen via de eigen website, webshop, advertenties in print en digitaal en in de winkels. Je bent lid van het Management Team van de organisatie en op die manier mede verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van het succes van deze organisatie en de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen. Je stemt frequent en direct af met de verantwoordelijke collega managers van Inkoop & Styling en Verkoop (winkels) over alle aspecten van de vertaling van het marketingplan binnen de organisatie en met de financieel manager en HR manager over alle overige aspecten van het organisatiebeleid. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en monitoring van alle marketing communicatie-projecten en de sturing op de verschillende stappen in deze processen en de bewaking van de output. Je bent verantwoordelijk voor het maken van (project-) afspraken met derden (toeleveranciers, reclame- en mediabureaus) en bent tevens verantwoordelijk om toe te zien op de budgettaire en inhoudelijke nakoming van deze afspraken. Je bent verantwoordelijk voor het vorm en inhoud geven en verder optimaliseren van de corporate identity. Je bent verantwoordelijk voor het nog verder uitbouwen en versterken van de naamsbekendheid van de winkelformules, het imago, de herkenbaarheid van de organisatie en je bent in dat verband dan ook een daadwerkelijke Ambassadeur van de organisatie. Je geeft op inspirerende wijze leiding aan een klein (3 medewerkers) professioneel team en rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur |