Teamleider Klant Relatie Center
- Categorie: Banen
Bedrijf: Tempo Team Professionals
Beschrijving: Voor een verzekeraar in Zeist zijn wij op zoek naar een Supervisor KRC. Als supervisor stuur je het klant relatie center aan (10-14 FTE). Het KRC is de spil van de organisatie en 83,5 uur per week telefonisch bereikbaar. Alle telefonische en internetvragen komen hier binnen. Jouw medewerkers zijn in staat om snel en correct de situatie te beoordelen. Het aandachtsgebied van jouw team richt zich op Sales (inbound en cross-selling). Jouw functie: - Aansturen en motiveren van 10-14 FTE - Je voert planning-, voortgang- en evaluatiegesprekken met je teamleden. Daarnaast bewaak je de voortgang en stimuleer je je teamleden - Je stelt een persoonlijk ontwikkel plan op - Je springt bij piekmomenten bij aan de telefoon - Je levert input aan de manager KRC voor het opstellen van het Businessplan van Ditzo - Je zorgt voor de personeelsbezetting en bewaakt de instroom en doorstroom - Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van efficiënte en effectieve werkprocessen
Locatie: Utrecht de Meern
Educatie: HBO
Uren: 32 - 40 uur
Datum: 2011-10-22
Lees verder
| Teamleider/manager Binnen Een Call Center Beschrijving: Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je rapporteert aan de customer operations manager. |
| Teamleider Customer Service Foodlogistiek Beschrijving: HAVI Logistics heeft ambitieuze groeiplannen en is ter vervanging op zoek naar een Teamleider Customer Service Foodlogistiek voor onze klant McDonalds. Wij zijn op zoek naar een meewerkend leidinggevende met focus op de klant en de medewerker. Je werkt 60% van de tijd mee op de afdeling aan de behandeling van orders, klachten en vragen van klanten, zodanig dat de afhandeling op tijd, correct, doelmatig en efficiënt plaatsvindt. Daarnaast stuur je een team aan van 5 vaste medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van langdurige optimale klantrelaties. Als Teamleider Customer Service maak je deel uit van een organisatie met ambitieuze plannen en een continue veranderende omgeving. Je bent een belangrijke spil in de relatie tussen de McDonalds restaurants en de HAVI organisatie. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en verwacht. Prima arbeidsvoorwaarden. |
| Manager Service Center Beschrijving: Als manager service center bent u verantwoordelijk voor het aansturen van de mensen die invulling gaan geven aan ons nieuw op te zetten service center. Het service center is opgebouwd uit een aantal specialismen van waaruit wij zowel de interne- als de externe klant ondersteunen bij het zoeken naar de beste oplossing voor zijn vraagstuk. U heeft een dragende rol als het gaat om de opbouw van ons service center. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het in- en extern vermarkten van het service center, organiseert u klanttrainingen en ondersteunt u bij het verder uitwerken en coördineren van concepten met betrekking tot klantondersteuning. |
| Teamleider (aa/ra) - AdviserenandCoachen! Beschrijving: Al ruim 50 jaar draait deze organisatie de scepter in het Oosten van Nederland. Hier verstaan ze het vak Accountancy en alles wat daarbij komt kijken. Het gaat ze niet alleen om de cijfers, maar ook om de mensen en het verhaal achter een bedrijf. Betrokkenheid, loyaliteit en deskundigheid staan dan ook centraal bij deze opdrachtgever. Het is een middelgroot accountants- en belastingadvieskantoor met een aantal vestigingen en een dynamisch en jong team. Ter vervanging zijn wij voor hen op zoek naar een daadkrachtige en energieke teamleider voor een gecombineerde functie in de samenstel- & controlepraktijk. Binnen deze veelzijdige functie ga jij je bezig houden met de interne beheersing op het kantoor en het geven van adviezen aan cliënten. Je coacht en begeleidt assistent accountants/relatiebeheerders en coördineert hun werkzaamheden. Een leuk onderdeel van je functie is het contact met klanten, deze geef je gevraagd en ongevraagd advies en je bent in staat om een goede relatie met hun op te bouwen. Uiteraard lever je een bijdrage aan de kantoorontwikkelingen en het team. Kortom een veelzijdige functie, waarvoor wij naar een echte duizendpoot op zoek zijn. |
| Teamleider Regio Amsterdam Binnen De Afdeling Operations Beschrijving: Coördineren van en uitvoering geven aan de dagelijkse werkzaamheden van een team, tevens procesbewaking van de teamwerkzaamheden op een zodanige wijze dat de werkzaamheden efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van klant en management afgehandeld kunnen worden. Functie-inhoud (kerntaken) Aansturen van een team, waarbij het aan te sturen team werkt met standaard procedures en systemen (infrastructuren) voor het uitvoeren van haar taken. Functioneel beheren van deze infrastructuur. Teamleider is een coördinerende rol die wordt uitgeoefend naast de operationele werkzaamheden. Is verantwoordelijk voor personeel. Bij deze rol worden de volgende taken en verantwoordelijkheden herkend: - Plannen, verdelen van werkzaamheden en stellen van prioriteiten. - Toezien op de uitvoering van werkzaamheden; lost operationele problemen zelfstandig op en meld meer complexe problemen bij de manager. - Zorg dragen voor het bijhouden van overzichten m.b.t. verrichte werkzaamheden en verzorgen van rapportages. - Er op toezien dat bestaande procedures, werkmethoden processen e.d. voldoen; In overleg met de Manager verbetervoorstellen hiervoor doen. - Deelnemen aan vormgeving en implementatie van nieuwe processen. - Het voorbereiden en voeren van functionering- & beoordelingsgesprekken (eventueel in overleg met Manager). - Optreden als aanspreekpunt voor het team. - Voeren van teamoverleg. - Voorbereiding en acceptatie van in gebruik te nemen producten en/of diensten. - Signaalfunctie en bewaking ten aanzien van de operationele kwaliteit en uitvoering. - Signaleren van knelpunten in processen en procedures. Doet voorstellen en neemt acties ter verbetering. - Kwaliteitsmanagement: ontwerp en onderhoud procedures en werkinstructies met betrekking tot het werkgebied, opstellen en actualiseren van documentatie. |
| Teamleider Zakelijk Loket Beschrijving: Jij bent een inspirerende teamleider die doelstellingen weet te realiseren. Word jij de Rabobank?  De functie Rabobank Noord Twente zoekt een teamleider Zakelijk Loket voor 36 uur per week. In deze functie draag je de verantwoordelijkheid voor het team als geheel. Als geen ander weet je hoe je een goed functionerend en enthousiast team smeedt dat klantwaarde levert en verkoopdoelstellingen haalt. Je coacht, stimuleert en inspireert je medewerkers om te ondernemen en om zich te ontwikkelen; je geeft ze daarvoor ook de ruimte. Je ziet toe op en geeft sturing aan de adequate toepassing en bewaking van bevoegdheden, risico's ed. Je denkt actief mee over missie, strategie en doelen van het segment en draagt zorg voor een goede afstemming met de afdelingen Bedrijven Advies, Zakelijke Relaties, Particulieren en Private Banking tav de operationele uitvoering. Je legt verantwoording af aan de directeur Bedrijven betreffende de algehele operationele gang van zaken binnen het team.  Je bagage - Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau - Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een teamleidersrol - Je bent een inspirator en coach die een hecht en goed functionerend team kan smeden - Je bent gedreven, daadkrachtig en resultaatgericht en je durft met vernieuwende oplossingen te komen  Onze cultuur De Rabobank Noord Twente streeft niet naar commerciële successen voor de korte termijn. Wij bouwen bewust aan langdurige relaties met onze klanten en de samenleving. Niet alleen bij wind mee, maar ook bij wind tegen. Wij verbinden de kracht van onze organisatie aan wat in Noord Twente nodig is. Door een nuchtere kijk op zaken, een no-nonsense houding, transparante communicatie en kennis van de lokale markt zijn we in staat mensen te verbinden aan de zekerheid van onze bank. Een stabiele bank die nu en in de toekomst samen met de klant ideeën en ambities succesvol wil realiseren. Word jij hierdoor geïnspireerd? Dan heb jij de genen om de Rabobank te worden. Ons aanbod We verwachten veel van je, maar bieden je nog meer. - Je krijgt boeiend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en je je werkweek flexibel kunt invullen. - Bij de Rabobank heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je alle ruimte om je talenten te ontplooien. - De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn prima, zoals je bij een van de beste werkgevers van Nederland mag verwachten.  Word jij de Rabobank? Wil jij de Rabobank worden als teamleider Zakelijk Loket? Mail dan je cv en motivatie via de link 'Solliciteer nu'. Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Inge Zwijnenberg, directeur Bedrijven op telefoonnummer 06-53678004. Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Nieuwe medewerkers worden getoetst aan de Regeling Screening Rabobank.   Rabobank. Een bank met ideeën. www.rabobank.nl/werken  |